Última atualização: 6 de setembro de 2025

Esta Política explica como a Smart Crm & Tecnologias Ltda trata solicitações de exclusão de dados coletados e processados pela plataforma SmartCRM (incluindo integrações com Instagram/Meta).

1) Quem pode solicitar a exclusão

O titular/administrador da conta do SmartCRM.

O titular dos dados (ex.: representante legal do negócio conectado).

2) O que é excluído

Quando você solicita exclusão, removemos dos nossos ambientes de produção:

- Identificadores da conta conectada (ex.: ig_user_id, username).
- Credenciais de acesso vinculadas à integração (ex.: tokens).
- Conteúdo operacional gerado pela conta na plataforma: conversas/DMs processadas pelo app, anexos enviados/recebidos via plataforma, notas internas, tags, registros de SLA/atribuição, configurações e preferências da integração.
- Metadados técnicos necessários ao funcionamento (IDs de conversa/mensagem, carimbos de data/hora).

Observação: se você tiver múltiplas contas/lojas, a exclusão pode ser feita por conta específica ou por encerramento total do workspace.

3) O que pode permanecer temporariamente

Backups rotativos e logs de auditoria podem reter dados por prazos limitados para continuidade de serviço e segurança:
- Backups: até 30 dias.
- Logs de auditoria essenciais: até 180 dias.
- Registros legais/fiscais (faturamento, contratos, notas) podem ser mantidos pelo prazo exigido em lei aplicável.

Nesses casos, os dados permanecem inacessíveis para operações e são eliminados automaticamente ao término do ciclo de retenção.

4) Prazos de processamento

- Desativação imediata da integração e revogação de tokens: em até 24 horas após a confirmação do pedido.
- Exclusão em produção (bancos/armazenamento ativos): em até 7 dias.
- Expurgo de backups: em até 30 dias.

5) Como solicitar a exclusão
Opção A — Pelo painel do produto (recomendado)

Acesse SmartCRM → Configurações → Privacidade → Excluir dados.
Selecione a conta do Instagram/Workspace e confirme.
Você receberá um protocolo de exclusão e poderá acompanhar o status.

Opção B — Por e-mail

Envie um e-mail para suporte@usesmartcrm.com com o assunto “Exclusão de dados – [NOME DO WORKSPACE]”, informando:
- Nome/Razão social e e-mail de login
- Conta(s) do Instagram conectada(s) (@username)
- Escopo do pedido (conta específica ou todo o workspace)
Responderemos com a confirmação e o número de protocolo.

Opção C — Usuários que conectaram via Instagram/Facebook

Você pode remover o nosso aplicativo nas Configurações da sua conta Facebook/Instagram.
Ao fazer isso, a Meta pode enviar para nós uma solicitação automática de exclusão (data_deletion_request) no nosso endpoint:
URL de callback de exclusão (Meta): https://webhook.dev.usesmartcrm.com/webhook/callback

Nós processaremos o pedido e retornaremos o status conforme a especificação da Meta.

6) Efeitos da exclusão
- A integração é desconectada, webhooks são cancelados e novas coletas/parsers são interrompidos.
- O acesso do time ao histórico excluído é revogado.

7) Segurança e minimização
Aplicamos princípios de minimização (coletamos e armazenamos apenas o necessário para operar o serviço) e segregação de acesso por função. Não vendemos dados pessoais.

8) Dúvidas
Para dúvidas sobre esta Política ou sobre um pedido em andamento, fale com nosso time: suporte@usesmartcrm.com

Smart Crm & Tecnologias Ltda • Santana de Parnaíba, SP • CNPJ: 61.266.843/0001-2